Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie mit einer kurzen Vorbereitung noch schnellere Antworten erhalten.

So erreichen Sie uns

Ihre Kontaktwege im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts im Browser auf wincasino1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Von 00:00 bis 24:00 Uhr, also 24/7, antworten Ihnen unsere Mitarbeiter innerhalb von durchschnittlich zwei Minuten.

Für längere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Regel innerhalb von zwei Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Anhänge bis 10 MB sind möglich, bitte senden Sie Ausweisdokumente ausschliesslich über die verschlüsselte E-Mail-Verbindung.

Wann Sie mit Wartezeiten rechnen

Rund um Feiertage und am Wochenende steigt das Nachrichtenaufkommen. Auch dann bleibt der Chat rund um die Uhr besetzt, die Antwortzeit kann dann bis zu fünf Minuten betragen. Bei komplexen Fällen, etwa bei gesperrten Auszahlungen, leiten wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter; Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von 48 Stunden eine Zwischenantwort mit konkretem Stand.

Diese Anliegen klären wir

Konto, KYC und Zahlungen

Wir unterstützen Sie bei der kompletten Palette an Konto-Themen: von der Registrierung und der Verifizierung (KYC) über Einzahlungen mit TWINT, PostFinance oder Visa bis zu Auszahlungen. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode; diese Prüfung nehmen Sie direkt in Ihrem Profil vor, und unser Team hilft Ihnen bei jedem Schritt.

Auszahlungen über E-Wallets und Krypto bearbeiten wir innerhalb von 15 Minuten, Kartenzahlungen dauern je nach Bank ein bis drei Werktage. Das tägliche Auszahlungslimit liegt bei 5'000 CHF, und wir erheben keinerlei Gebühren.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumenten-Upload
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Statusabfragen
• Aktivierung und Freischaltung von Boni sowie Umsatzbedingungen
• Technische Störungen in Spielen, auf der Webseite oder mobilen Geräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Auszeit benötigen, erreichen Sie dafür unser eigens geschultes Team über dieselben Kanäle. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, senden Ihnen Erinnerungen an die Spieldauer und schalten auf Wunsch vorübergehende Pausen oder eine dauerhafte Selbstsperre. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, mit denen wir zusammenarbeiten.

Kurze Checks vor der Nachricht

So beschleunigen Sie Ihre Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in die FAQ auf unserer Hauptseite: Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer oder Verifizierung und sind dort in weniger als zwei Minuten beantwortet. Prüfen Sie ausserdem in Ihrem Profil den KYC-Status; steht dort "verifiziert", entfällt dieser Punkt als mögliche Ursache.

Für zahlenbezogene Anliegen öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie im Mitgliederbereich und notieren sich Datum, Betrag und Transaktions-ID der betreffenden Zahlung. Schicken Sie diese drei Angaben zusammen mit Ihrem Benutzernamen gleich in der ersten Nachricht mit. Damit entfallen Rückfragen, und wir lösen Ihr Anliegen oft in einer einzigen Antwort statt in einem mehrstufigen Schriftwechsel.

• FAQ-Bereich der Hauptseite gelesen? Dort finden sich die häufigsten Lösungen.
• KYC-Status im Profil geprüft? Dokumente vollständig hochgeladen?
• Transaktions-ID, Datum und Betrag aus der Historie notiert?
• Screenshots der Fehlermeldung bereithalten, wenn es ein technisches Problem ist.
• Benutzernamen in die erste Nachricht schreiben, nicht erst auf Anfrage.

Unsere Postadresse

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Rechtsangelegenheiten oder Dokumente per Post richtet Win Casino, seit 2012 unter der Lizenz OGL/2012/5958/952 der Behörde von Curaçao tätig, eine eigene Poststelle ein. Senden Sie Ihre Unterlagen an Win Casino N.V., Curaçao. Die vollständige Anschrift Ihres registrierten Sitzes teilen wir Ihnen auf Anfrage über [email protected] mit; Rechnungen, Verträge oder anwaltliche Schreiben bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen.

Bitte beachten Sie: Auszahlungen, Bonusfragen oder technische Support-Anliegen nehmen wir ausschliesslich über Chat und E-Mail entgegen, weil wir dort Ihre Identität prüfen und schneller antworten können.

Medien und Partner

Presse- und Geschäftsanfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben Sie bitte mit dem Betreff "Medien", "Affiliate" oder "Business" an [email protected]; wir leiten diese Nachrichten direkt an die entsprechende Abteilung weiter und melden uns innerhalb von drei Werktagen. Affiliate-Partner erhalten nach der Erstkontaktaufnahme Zugang zu unserem Partnerprogramm mit aktuellen Konditionen, Werbemitteln und Auswertungen; für Kooperationen mit unserem Angebot aus über 7'432 Spielen genügt eine kurze Beschreibung Ihres Kanals oder Projekts.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Win Casino?

Der Live-Chat auf wincasino1.ch ist rund um die Uhr besetzt. Im Schnitt antworten wir innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten am Wochenende bis zu fünf Minuten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat der schnellere Weg.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 15 Minuten, Karten- und Banküberweisungen dauern ein bis drei Werktage. Ist die Verifizierung (KYC) noch offen, prüfen Sie Ihren Status im Profil und senden Sie fehlende Dokumente an [email protected].

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie uns über Chat oder E-Mail und nennen Sie die gewünschte Sperrdauer. Wir sperren Ihr Konto sofort und verweisen Sie bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten keinen telefonischen Support an, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert bleiben. Der Live-Chat ist täglich 24 Stunden erreichbar und beantwortet Ihre Fragen in wenigen Minuten.